陽明山國家公園管理處處理人民陳情案件作業規定
一、陽明山國家公園管理處（以下簡稱本處）為有效處理人民陳情案件，特訂定本作業規定。
二、本處各單位處理人民陳情案件，應切實遵照「行政程序法」及「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定，本合法、適情、迅速辦結原則審慎處理。
三、人民經不同管道陳情之案件，應依下列方式分辦：
（一）人民以書面方式送達之陳情書（包括電子郵件及傳真；首長信箱另依其規定辦理），總收文應以陳情類別登入公文管理資訊系統後，分由各承辦單位處理。
（二）人民以電話陳情者，本處總機接聽人員應儘速將電話轉接承辦人或作成紀錄，承辦人員應將陳情事項之處理情形陳核結案；陳情事項非屬本處主管業務者，應委婉告知陳情人，並告知確實主管機關電話或其他聯繫方式。
（三）民眾親至本處陳情者，各單位承辦人員應利用適當場所接待陳情人，如有必要得會同相關單位人員共同處理，並由主辦單位製作紀錄。民眾親至本處陳情案件，必要時得請政風或警察隊人員會同處理。
四、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理：
（一）無具體內容或未具真實姓名或住址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
（三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。
（四）非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。
五、遇有非屬收受單位權責者，則逕移該管單位處理；遇涉及二以上單位時，收受單位主動協調有關單位處理。
六、人民陳情係屬特定列管案件，應儘速辦理，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過30日；其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書面告知陳情人。
七、各單位處理人民陳情案卷，應以「案」為單元建立檔案，並於年度結束後將該年度處理陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析。
八、本作業規定簽奉處長核定後實施。